Minha Claro Móvel

Como ativar o eSIM através do app

Neste tutorial, você aprenderá como ativar seu eSIM através do aplicativo Minha Claro Móvel.

• Passo 1

  
  No seu smartphone, abra o aplicativo Minha Claro Móvel.
  

  

• Passo 2

  
  Em Início, deslize a tela para cima até NAVEGAÇÃO FÁCIL e clique em eSIM.
  

  

• Passo 3

  
  Aguarde enquanto a chave de segurança é autenticada.
  

  

• Passo 4

  
  Um número de Token será gerado.
  

  

• Passo 5

  
  A verificação foi realizada com sucesso!
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  Clique em Continuar.
  

  

• Passo 6

  
  Clique na linha que deseja instalar o eSIM.
  

  

• Passo 7

  
  Deslize a tela de baixo para cima.
  

  

• Passo 8

  
  Clique em Instalar eSIM.
  

  

• Passo 9

  
  Clique em Continuar para validar a biometria.
  

  

• Passo 10

  
  Posicione o rosto na área indicada.
  

  

• Passo 11

  
  A biometria foi validada com sucesso!
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  Clique em Continuar instalação eSIM.
  

  

• Passo 12

  
  Para realizar a instalação do eSIM no aparelho atual, marque Aparelho atual e clique em Continuar.
  

  

• Passo 13

  
  Clique em Instalar eSIM.
  

  

• Passo 14

  
  Conecte o smartphone a uma rede Wi-Fi.
  

  

• Passo 15

  
  Aguarde enquanto a instalação é realizada.
  

  

• Passo 16

  
  Pronto! O eSIM foi instalado com sucesso.
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  Para copiar o número de protocolo desta ação, clique em Copiar protocolo.
  

  

• Passo 17

  
  O número de protocolo foi copiado.
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  Para finalizar, clique em Ok, entendi.
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  Obs.: caso a instalação do seu eSIM não tenha sido bem-sucedida, por favor, siga para os próximos passos para verificar e corrigir possíveis erros.
  

  

• Passo 18

  
  Se esta tela aparecer, sua chave de segurança não foi validada.
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  Clique em Gerar chave de segurança e siga as instruções na tela.
  

  

• Passo 19

  
  Se a operação exceder o tempo limite de 30 minutos, será necessário realizar uma nova validação do Claro Token.
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  Para isso, clique em Validar token. Você será redirecionado para o início da jornada.
  

  

• Passo 20

  
  Não foi possível validar sua biometria devido a inconsistências no processo.
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  No caso de três tentativas falhas, o sistema de biometria será bloqueado, e uma nova tentativa só poderá ser realizada após 7 dias. Se a quarta tentativa falhar, o acesso por biometria será permanentemente bloqueado.
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  Neste caso, será necessário dirigir-se a uma das lojas físicas da Claro para finalizar o procedimento.
  

  

• Passo 21

  
  Não foi possível concluir o processo de transferência do eSIM para outro aparelho.
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  Aguarde 24 horas para uma nova tentativa.
  

  

• Passo 22

  
  Se esta tela aparecer, não foi possível encaminhar esta linha para a biometria devido a operações pendentes. Aguarde até 72 horas para uma nova tentativa.
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  Para uma solução antes do prazo de 72 horas, procure uma loja Claro.
  

  

• Passo 23

  
  Se esta tela aparecer, não foi possível encaminhar esta linha para a biometria devido a uma tentativa de troca remota anterior.
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  Aguarde 48 horas para uma nova tentativa.
  

  

• Passo 24

  
  Se esta tela aparecer, não foi possível encaminhar esta linha para a biometria devido ao seu status inativo.
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  Neste caso, entre em contato com a central de atendimento da Claro através do 1052.