Moto G (3ª Geração)

Como conectar à internet (APN automático)

Para solucionar problemas de conexão com a internet, verifique se o chip está corretamente inserido e se o modo avião está desativado. Além disso, certifique-se de selecionar a banda de rede correta e configurar a APN (ponto de acesso à internet) automaticamente. Com essas etapas simples, você estará mais próximo de resolver qualquer obstáculo relacionado à sua conexão de internet.

• Passo 1

  
  Verifique se o Chip Claro está inserido corretamente no aparelho.
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  Se seu aparelho for Dual SIM, faça um teste colocando o chip no outro slot do equipamento.
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  Obs.: Para utilizar a tecnologia 3G e 4G utilize sempre o slot 1.
  

  

  

• Passo 2

  
  Se o seu Chip Claro foi inserido corretamente e seu aparelho ainda não conecta à internet móvel, verifique se o modo avião está ativado.
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  Para isso, clique no símbolo de menu.
  

  

  

• Passo 3

  
  Clique em Configurar.
  

  

  

• Passo 4

  
  Clique em Mais.
  

  

  

• Passo 5

  
  Se Modo avião estiver habilitado, desabilite Modo avião.
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  Se Modo avião estiver desabilitado, clique no símbolo voltar.
  

  

  

• Passo 6

  
  Clique em Uso de dados.
  

  

  

• Passo 7

  
  Se Dados móveis estiver desabilitado, habilite Dados móveis.
  
  
  
  Se Dados móveis estiver habilitado, clique no símbolo voltar.
  

  

  

• Passo 8

  
  Clique em Mais.
  

  

  

• Passo 9

  
  Clique em Redes celulares.
  

  

  

• Passo 10

  
  Clique em Tipo de rede preferencial.
  

  

  

• Passo 11

  
  Marque 4G (recomendável).
  

  

  

• Passo 12

  
  Verifique se o seu aparelho está com conexão à internet móvel.
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  Se o seu aparelho ainda estiver com problemas na conexão à internet móvel, atualize as configurações de rede.
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  Para isso, volte para tela principal do aparelho.
  

  

  

• Passo 13

  
  Clique no símbolo de menu.
  

  

  

• Passo 14

  
  Clique em Ferramentas d….
  

  

  

• Passo 15

  
  Clique em Menu Claro.
  

  

  

• Passo 16

  
  Clique em Facilidades.
  

  

  

• Passo 17

  
  Clique em ConfiguraÇoes.
  

  

  

• Passo 18

  
  Arraste a barra de status para baixo.
  

  

  

• Passo 19

  
  Clique em Definição de atualizações.
  

  

  

• Passo 20

  
  Clique em INSTALAR.
  

  

  

• Passo 21

  
  Digite o código PIN (1234) e clique em ENVIAR.
  

  

  

• Passo 22

  
  Clique em OK.
  

  

  

• Passo 23

  
  Verifique se o seu aparelho está com conexão à internet móvel.
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  Caso o problema persista, teste o chip em outro aparelho para confirmar se o problema está no chip ou no equipamento.
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  Se o chip inserido em outro aparelho teve conexão com a internet móvel, procure o fabricante do equipamento.
  

  

  

• Passo 24

  
  Nota: evite a aproximação do seu Moto G (3ª Geração) de dispositivos como roteadores, videogames, fornos micro-ondas, telefones sem fio, dispositivos Bluetooth, para que não haja interferências ou má qualidade do sinal de internet.
  

  

  

• Passo 25

  
  Se o seu aparelho ainda não faz chamadas, verifique a situação financeira da sua linha no aplicativo Minha Claro.
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  Nota: caso haja débitos pendentes na linha, a reconexão dos dados móveis só será efetivada após o pagamento. Para pagamentos realizados via Pix, a reconexão pode levar até 24 horas. Já para outros meios de pagamento, como boleto ou transferência bancária, o prazo para reconexão dos dados é de até 5 dias úteis.
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  Certifique-se de regularizar quaisquer pendências para usufruir dos serviços de dados móveis sem interrupções.
  

  

  

• Passo 26

  
  No aplicativo Minha Claro, também é possível acompanhar as informações sobre o seu número e ter acesso a inúmeras facilidades, como detalhes do seu plano, saldo, forma de pagamento, carência, suporte técnico, entre muitos outros benefícios.
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  Pelo suporte técnico do aplicativo Minha Claro, você também pode seguir as instruções para reenviar o sinal de internet, caso seja necessário.